Salgsbetingelser - IT leveranse

Salgsbetingelser

Standard betingelser

Del 1: Standard kjøpsvilkår for View Group AS

1 GENERELT

View Group AS standardvilkår (Standardvilkårene) med bestilling og eventuelle vedlegg (samlet kalt Avtalen) mellom kunden (heretter Kunden) og View Group AS (heretter View) gjelder for ytelsene fra View med mindre annet er skriftlig avtalt. Enkelte tjenestetyper har egne tilleggsvilkår som gjelder i tillegg til disse Standardvilkårene.

Del 1 av Standardvilkårene inneholder View standardvilkår for kjøp (kjøp av produkter eller tjenester som View leverer til Kunden).

Del 2 av Standardvilkårene inneholder tilleggsvilkår for bestilte vedlikeholds ytelser (service,
support, drift og annet vedlikehold) fra View til Kunden.

Tillegg til eller avvik fra Standardvilkårene må avtales skriftlig. Standardvilkårene kan endres uten ytterligere varsel av View og får virkning for nye bestillinger fra Kunden.
Avtaleinngåelse med senere tillegg, avvik eller endringer i avtalt leveranse samt bestillinger av tjenester eller produkter fra View forutsettes foretatt av bemyndiget personell hos Kunden, og Kundens til enhver tid oppgitte kontaktperson forutsettes å ha fullmakt internt hos Kunden til å forplikte Kunden.

Produktinformasjon som tegninger, brosjyrer, opplysninger om tekniske data er kun veiledende med mindre annet er uttrykkelig avtalt mellom partene.

2 DEFINISJONER

2.1 Levering: Det tidspunkt Kunden mottar leveransen på avtalt sted.

2.2 Installasjonsdag: Den dag View er ferdig med avtalt installasjon, og har gitt Kunden melding om dette.

2.3 Produkter: Utstyr (maskinvare) og programvare.

2.4 Programvare: Både operativsystem og applikasjoner omfattes, dog er det kun
programvare i objekt versjon som omfattes av Avtalen.

2.5 Tjeneste: Den kompetanse og kunnskap View mot betaling stiller til rådighet for Kunden.

2.6 Ytelser: De tjenester og produkter Kunden etter Avtalen skal motta fra View.

2.7 Normal arbeidstid: Mandag – fredag (virkedager) kl. 08:00-16:00.

3 PRISBETINGELSER OG LEVERING

3.1 Kontraktssummen faktureres ved Levering, eller på Installasjonsdag dersom View skal sørge for installasjon. Faktura forfaller til betaling pr 14 dager regnet fra fakturadato. Dersom annet ikke er avtalt, er alle priser gyldige i 30 dager fra pristilbudet er datert og oppgitt i NOK eks. MVA og andre skatter og avgifter. Løpende faste tjenester iht. denne Avtalen betales forskuddsvis fra avtalt startdato per kvartal dersom annet ikke er avtalt, og det faktureres første gang frem til nærmeste hele kvartal dersom annen faktureringsperiode ikke er avtalt.

3.2 Dersom Levering eller Installasjonsdag er forsinket og dette skyldes View, kan Kunden påberope seg konvensjonalbot. Konvensjonalboten skal utgjøre 0,1 % pr kalenderdag forsinkelsen varer oppad begrenset til 10 %. Beregningsgrunnlaget for konvensjonalboten er verdien av den del av den forsinkede leveransen eksklusive merverdiavgift som berøres av forsinkelsen. Krav om konvensjonalbot skal for å kunne gjøres gjeldene fremsettes uten ugrunnet opphold. View skal ikke ha ansvar for økonomiske konsekvenser i forbindelse med forsinkelse som går ut over den dekning som ligger i konvensjonalboten.

3.3 Hvis ikke annet er avtalt, skal View levere Ex Works (INCOTERMS 2000) fra den adresse varen til enhver tid er lagerført hos View, eller direkte fra View underleverandørs adresse. Fraktbeløp legges ut av View og faktureres Kunden sammen med varene. Dersom levering ikke kan finne sted som følge av forhold Kunden har ansvaret for, plikter View å besørge lagerhold av varene inntil Kunden er klar til å motta leveransen. View er berettiget til å kreve lagerleie og andre påløpte kostnader.

3.4 Ved mottak av varer plikter Kunden å undersøke emballasjen som varene er innpakket i for skader, før transportøren forlater leveringsstedet. Dersom Kunden oppdager skade på emballasjen, skal dette anmerkes på fraktbrev eller tilsvarende og rapporteres til View så snart som mulig.

3.5 Alle priser gjelder for arbeid innenfor normal arbeidstid. Reise faktureres per påbegynte time for reisetid etter gjeldende satser. I tillegg faktureres det kilometerpris fra første kjørte kilometer etter Statens satser for liten bil. Kostnader for evt. ferger, tog, fly, bomavgift, parkering, diett o.l. belastes i tillegg. Tillegg for arbeid og reise utført mellom kl. 16.00 og 20.00 er 50 % av ordinær timepris. Tillegg for arbeid og reise utført etter kl. 20.00, på offentlige helligdager og i helger er 100 % av ordinær timepris.

3.6 Ved for sen betaling har View krav på forsinkelsesrenter i samsvar med den til enhver tid gjeldende prosentsats etter lov om renter ved forsinket betaling. Betalingsmislighold ut over 30 dager gir View rett til å heve inngått avtale med 30 dagers varsel. Hevingsretten bortfaller dersom forfalt beløp samt påløpte renter til og med betalingsdagen erlegges før utløpet av sistnevnte 30-dagers-periode.

3.7 Dersom lover, forskrifter, retningslinjer, avgifts reguleringer m.v. vedtas eller endres etter at Avtalen er inngått og slike endringer påvirker View kostnader eller fremdrift/leveringsmuligheter, kan hver av partene kreve en endring i den avtalte pris og/eller fremdrifts/leveringsplan som reflekterer virkningen av slike vedtak eller endringer med virkning fra den dagen endringen trådte i kraft.

3.8 Ved endringer i valutakurser som påvirker kostnader View har i forbindelse med ytelsene, kan View justere prisene tilsvarende uten ytterligere varsel. Dersom annet ikke er avtalt skriftlig, benyttes valutakursen på den dagen View bokfører fakturaen fra sin underleverandør i aktuell fremmed valuta.

3.9 View kan endre Avtalens priser med 1 måneds skriftlig varsel i henhold til konsumprisindeksen for varer og tjenester, begrenset til to ganger per år. View kan endre Avtalens priser med 1 måneds skriftlig varsel i henhold til forandringer i kostnader for arbeid og deler, herunder for eksempel dokumenterte prisendringer fra underleverandør. I tillegg kan prisene settes opp fortløpende ved utløp av eventuell garanti.

3.10 Dersom det ikke er avtalt pris for installasjon eller andre ytelser fra View, betales dette etter medgått tid og materiell.

3.11 Dersom Kunden ønsker endring i den avtalte leveranse som medfører at leveringsforpliktelsenes karakter og/eller omfang blir annerledes enn forutsatt, har View rett til å kreve endring i vederlag og/eller tidsplaner.

3.12 Dersom Kunden ønsker service/support/drift/vedlikehold uten at slik avtale er inngått på forhånd eller at slik bistand utføres utenfor avtalt Serviceperiode, gjelder følgende priser uavhengig av dag og klokkeslett:

Utrykningsgebyr per gang for reise til Kunden, NOK 5 000 eks. mva.
Oppstarts gebyr per gang for support/bistand som utføres ved fjernaksess eller på
annen måte som ikke krever utrykning til Kunden, NOK 5 000 eks. mva.
· Timespris for arbeid og reise per påbegynte arbeidstime, NOK 1 590 eks. mva.

3.13 View har salgspant i leveransen inntil full betaling er skjedd.

4 PROGRAMVARE, TJENESTER OG UTSTYR FRA UNDERLEVERANDØR

4.1Ved kjøp av programvare, tjeneste eller utstyr som helt eller delvis leveres av Views underleverandører, gjelder de vilkår som View har i sin avtale med den aktuelle underleverandøren, herunder bestemmelsene om rettigheter, garanti og oppsigelse.

4.2 Kunden er ansvarlig for å sette seg inn i de aktuelle vilkårene, og forutsettes å være kjent med innholdet i disse ved bestilling av ytelser fra View. Vilkårene er tilgjengelige på den aktuelle underleverandørens hjemmesider eller ved henvendelse til View.

5 KLARGJØRING AV INSTALLASJONSSTED

5.1 Kunden har for egen regning ansvar for å klargjøre installasjonssted, herunder besørge eventuelt separat opplagt elektrisk krafttilførsel, jording, fremføring av tilslutningspunkt (herunder datanett), kjøle- og ventilasjonsanlegg.

5.2 View har ikke ansvar for feil eller forsinkelse som måtte oppstå som følge av mangler ved installasjoner eller andre forberedelser som Kunden er ansvarlig for.

5.3 Dersom installasjonssted ikke er klargjort eller tilgjengelig til det tidspunkt som er avtalt og dette ikke skyldes forhold som View er ansvarlig for, kan View kreve økonomisk kompensasjon for kostnader/tap, samt kreve utsettelse av leveringstidspunktet tilsvarende.

5.4 Kunden skal legge til rette for at View kan utføre avtalte tjenester, herunder sørge for at View gis nødvendig tilgang til lokaler, at originalprogrammer (inkl. installasjonsnøkler, serienummer og andre identifikasjoner som er nødvendige for å reinstallere programmer) som er installert forefinnes tilgjengelige for Views tekniske
personell, at systemdokumentasjon blir vedlikeholdt og forsvarlig oppbevart, at
sikkerhetskopi av programmer og data foreligger, at nødvendige rettigheter til utstyr og programmer foreligger, og at alle nødvendige godkjennelser fra tredjemann foreligger dersom Kunden ikke selv har rettighetene til ytelsene.

6 RISIKOOVERGANG

Kunden bærer risikoen for ytelsenes tilfeldige undergang eller beskadigelse fra Levering. For skade som inntreffer i forbindelse med transport, suppleres disse Standardvilkårene av reglene i Lov 20. desember 1974 nr. 68 om vegfraktavtaler (vegfraktloven).

7 GARANTI OG REKLAMASJON

7.1 Med mindre annet er avtalt garanterer View at leverte ytelser er fri for feil og mangler i en garantiperiode på 12 måneder. Garantiperioden starter ved Levering. Hvis View skal foreta installasjon, starter garantiperioden på Installasjonsdag.

7.2 Dersom Kunden ikke melder fra om skadet emballasje ved mottak av varer i henhold til punkt 3.4, kan View avvise senere reklamasjoner og krav knyttet til mangel eller skade som burde ha vært oppdaget ved inspeksjon av emballasjen. Skade som det ikke er mulig å oppdage før emballasjen er fjernet, må meldes inn til View uten ugrunnet opphold for varer som er sendt fra Norge, og senest innen 7 dager fra leveringsdatoen for varer som er sendt fra utlandet. Ved retur av skadde eller mangelfulle varer iht. denne bestemmelsen, skal Kunden sende View bilder som viser både emballasje og varer fra flere ulike vinkler
som gjør det mulig for View å vurdere emballasjens og varenes tilstand. Dette gjelder selv om emballasjen er uskadet. Kunden skal ved retur/reklamasjon ta vare på mottatt emballasje inntil saken er avklart.

7.3 For standard utstyr og programvare, herunder skytjenester, fra underleverandør kan Kunden, med mindre annet er avtalt særskilt, ikke gjøre gjeldende mer omfattende rettigheter enn View har i sin avtale med underleverandøren. Slike vilkår er tilgjengelig for Kunden ved henvendelse til View. Som standard utstyr eller programvare regnes utstyr eller programvare som leveres etter underleverandørens spesifikasjoner uten tilpasninger. Kunden har selv ansvaret for å lese og etterleve lisensvilkår og andre kontraktsvilkår som følger med standard utstyr og programvare. På samme måte har Kunden
ansvaret for å etterleve vilkår som gjelder for bruk av tredjeparts skytjenester, jf. også punkt 4 ovenfor. Med mindre noe annet er avtalt, leveres skytjenester på de vilkår og betingelser som gjelder fra produsentens/rettighetshaverens side. Endringer fra produsentens/rettighetshaverens side, som for eksempel endringer i produsentens tjenestetilbud, endringer av sky-tjenestens funksjonalitet eller endringer av betingelser for bruk av skytjenesten, vil gjelde for Kunden og kan påvirke Kundens mulighet til å bruke skytjenesten.

7.4 Views garantiansvar omfatter ikke forhold som Kunden bærer risikoen for, så som ulykke, brann, lynnedslag, overspenning, statisk elektrisitet, vannskader, miljø/-klimaforhold som faller utenfor spesifikasjonene, eller skader som påføres i forbindelse med bygningsmessige arbeider. View er ikke ansvarlig dersom leveransen utsettes for unormal eller uautorisert bruk, eller bruk som er i strid med anbefalinger/retningslinjer gitt av View. View er heller ikke ansvarlig dersom Kunden foretar endringer, modifikasjoner, sammenkobling med annet utstyr, vedlikehold o.l. som ikke er godkjent av View. For programvare gjelder de vilkår fra den enkelte programvareleverandør som fremgår i det enkelte programeksemplar, se pkt. 7. Views ansvar i den forbindelse omfatter kun feil på media som programvaren er levert på.

7.5 Konstaterer Kunden mangler, skal Kunden uten ugrunnet opphold, og med absolutt reklamasjonsfrist 12 måneder iht. pkt. 6.1, reklamere skriftlig overfor View. Om kunden ønsker å reklamere på tjenester utført av View, må dette gjøres skriftlig innen 14 dager etter at arbeidet er utført. Reklamasjonen skal inneholde en spesifisert angivelse av mangelen. Reklameres det ikke rettidig bortfaller Kundens rett til å gjøre mangelen gjeldende, og Views arbeid er fakturerbart. View dekker kostnadene tilknyttet garanti med unntak av frakt og forsikring tilknyttet transport av utstyret fra Kunden til den adresse View angir for utbedring/reparasjon. Avhjelp under denne garanti vil bli foretatt innenfor normal arbeidstid. Hvis Kunden krever det, kan avhjelp også skje utenfor dette tidsrom, eller avhjelp kan skje hos Kunden, men da i begge tilfeller etter Views ordinære timesatser for den type arbeid. View påtar seg å
avhjelpe mangler via telenettet (fjernretting) så langt leveransen gjør dette teknisk mulig. View har ved reklamasjon av mangler rett til, etter eget valg, enten å foreta utbedring/reparasjon, omlevering, eller yte et forholdsmessig prisavslag.

8 PERSONVERN

8.1 View og Kunden kan utveksle personopplysninger som nødvendig av hensyn til administrasjon og oppfølging av avtaleforholdet. For slik behandling av personopplysninger er hver av partene selv behandlingsansvarlig for sin egen behandling, og hver av partene er ansvarlig for overholdelse av de til enhver tid gjeldende personvernregler.

8.2 Kunden er behandlingsansvarlig (som definert i EU-forordning 679/2016 GDPR) for all
behandling av personopplysninger som Kunden gjør ved bruk av utstyr og programvare, herunder skytjenester, som er levert av View. View er ikke ansvarlig for brudd på personopplysningssikkerheten som skyldes Kundens bruk av utstyr, programvare eller skytjenester.

8.3 Dersom View skal behandle personopplysninger på vegne Kunden, skal det inngås databehandleravtale mellom View og Kunden, i samsvar med gjeldende personvernregelverk.

9 IMMATERIELLE RETTIGHETER

9.1 Dersom View under utførelsen av arbeidet skaper materiale som nyter
immateriellrettslig beskyttelse, tilhører alle immaterielle rettigheter av resultatene av Views arbeid View. Kunden kan fritt benytte slikt materiale i sin virksomhet som en ikke-eksklusiv bruksrett. Kunden kan imidlertid ikke uten
Views skriftlige samtykke overdra rettighetene til slikt materiale til andre.

9.2 For rettigheter til ytelser levert av View kan Kunden ikke gjøre gjeldende større rett enn det som følger av vilkårene i Views avtale med underleverandøren. Slike vilkår er tilgjengelige ved henvendelse til View. Kunden får bruksrett til levert programvare for bruk på det utstyret den er levert til, og har ikke rett til å gjøre endringer i programvaren. Kunden kan for sikkerhetsformål kopiere den leverte programvare i henhold til gjeldende lovgivning. Programkopier kan ikke overlates i noen form til andre. For levert programvare vil de vilkår som følger av Views avtale med underleverandøren, herunder vedrørende immaterielle rettigheter, ha direkte anvendelse også for denne Avtalen.

10 KRENKELSE AV TREDJEMANNS RETTIGHETER

View er overfor Kunden ansvarlig for at solgt programvare ikke krenker tredjemanns immaterielle rettigheter. Kunden er ansvarlig overfor View for at ytelser anskaffet fra annen leverandør ikke krenker tredjemanns immaterielle rettigheter. Dersom det reises sak mot Kunden med påstand om slik krenkelse, er Kunden forpliktet til straks å orientere View om påstanden og/eller søksmålet. View eller Views bakenforliggende underleverandør/rettighetshaver vil overta saken og de med saken forbundne kostnader og risiko.
Dersom det felles dom i henhold til klagers påstand, er View berettiget til, etter eget valg, enten å skaffe Kunden fortsatt rett til å benytte programvaren eller bringe krenkelsen til opphør ved å endre eller erstatte programvaren med annen programvare som i det vesentlige har samme funksjonalitet, eller si opp Avtalen med øyeblikkelig virkning for slik programvare mot å refundere det vederlag Kunden har betalt for denne programvaren.
Kunden kan ikke reise ytterligere krav mot View som følge av ovennevnte.

11 MISLIGHOLD OG ERSTATNING

Dersom View ikke overholder sine forpliktelser iht. Avtalen og dette ikke skyldes forhold på Kundens side eller andre forhold som ligger utenfor Views kontroll, og det ikke løper en konvensjonalbot for det samme forholdet, foreligger det mislighold av Avtalen fra View side.
Ved betalingsmislighold fra Kunden kan View varsle stans i Avtalens ytelser ved 5 dagers skriftlig varsel. Om Kunden ellers ikke oppfyller sine forpliktelser i henhold til Avtalen, kan View kreve erstatning for sannsynliggjorte merutgifter som View påføres.
Den part som vil påberope seg mislighold eller erstatning må uten ugrunnet opphold reklamere skriftlig etter at vedkommende part fikk kjennskap til misligholdet.
Dersom en av partene vesentlig misligholder sine forpliktelser etter Avtalen, kan den annen part etter å ha gitt parten rimelig frist til å bringe forholdet i orden heve Avtalen med øyeblikkelig virkning. Ved heving skal Kunden betale for utførte ytelser frem til hevingstidspunktet.
Ved mislighold av Avtalen kan den part som rammes, kreve erstatning for dokumentert økonomisk tap etter alminnelige prinsipper for erstatning i avtaleforhold med følgende begrensninger;

Indirekte tap og tap av data dekkes ikke. Som indirekte tap regnes, dog ikke
begrenset til, tap av fortjeneste av enhver art, tap grunnet driftsavbrudd, avsavnstap, skade på andre gjenstander eller immaterielle verdier og krav fra tredjepart.
Hver av partenes samlede økonomiske ansvar skal ikke under noen omstendighet overstige 50 % av kontraktssummen (ekskl. mva.). For rammeavtaler kan erstatningskravet, for den enkelte leveranse (avrop eller bestilling) under rammeavtalen, ikke overstige 50 % av verdien (ekskl. mva) av den aktuelle leveransen. Det samlede ansvaret under rammeavtalen skal ikke overskride NOK 200.000,-. Samlet erstatning og refusjon for vedlikeholdsavtaler kan ikke overstige det samlede vederlag (ekskl. mva) etter Avtalen for det aktuelle kalenderåret kravet fremsettes.

12 TAUSHETSPLIKT

Partene skal ikke videreformidle eller la uvedkommende få adgang til opplysninger vedrørende den annen parts systemer, tekniske innretninger, personalforhold, forretningsmessige analyser og beregninger, samt andre forretningshemmeligheter som ikke er offentlig kjent som parten får kunnskap om i forbindelse med avtaleinngåelse og gjennomføring av Avtalen. Dette gjelder både for egne ansatte og ansatte hos samarbeidspartnere.

13 FORCE MAJEURE

Dersom Avtalens gjennomføring helt eller delvis hindres eller i vesentlig grad vanskeliggjøres av forhold som etter norsk rett vil bli bedømt som Force Majeure for partene eller partenes underleverandør, suspenderes partenes plikter i den utstrekning forholdet er relevant, og for så lang tid som forholdet varer.
Hver av partene kan imidlertid si opp Avtalen med en (1) måneds Skriftlig varsel dersom Force Majeure-tilfellet gjør det særlig byrdefullt for parten å opprettholde Avtalen.

14 OVERDRAGELSE

Rettigheter og forpliktelser etter denne Avtalen kan ikke overdras eller på noen måte overføres til andre uten den annens parts skriftlige samtykke. Samtykke kan ikke nektes uten saklig grunn. Avtalen kan dog overdras til et annet selskap i samme konsern. View kan fritt benytte factoring og annen overdragelse av fordringer.

15 LOVVALG OG TVISTELØSNING

Inngått avtale skal fortolkes i samsvar med norsk rett. Tvister som oppstår som et resultat av inngått avtale skal så langt det er mulig søkes løst i minnelighet mellom partene. Dersom tvister ikke finner sin løsning i minnelighet, kan hver av partene bringe tvisten inn for de ordinære domstoler til avgjørelse. Verneting fastsettes av Kundens forretningsadresse.
.

Del 2: Standard vedlikeholds vilkår for View Group AS

16 GENERELT

Del 1 Standard kjøpsvilkår og Del 2 standard vedlikeholds vilkår for View gjelder, dersom ikke annet er skriftlig avtalt, for vedlikeholdsavtaler fra View når Kunden har bedt View om support, service eller annet vedlikehold (Del 1 og 2 er sammen med avtalte ytelser og priser i Del 2 samlet kalt Avtalen).
Tillegg til eller avvik fra Avtalen må avtales skriftlig. Dersom Kunden kjøper ytelser fra View, gjelder slike kjøp View standard kjøpsvilkår dersom annet ikke er skriftlig avtalt.
Dersom View behandler personopplysninger på vegne av Kunden i forbindelse med support, service eller annet vedlikehold, skal det inngås databehandleravtale mellom View og Kunden i samsvar med gjeldende personvernregelverk.
Avtaleinngåelse med senere tillegg, avvik eller andre endringer i avtalt leveranse samt bestillinger av ytelser fra View forutsettes foretatt av bemyndiget personell hos Kunden, og Kundens til enhver tid oppgitte kontaktperson forutsettes å ha fullmakt internt hos Kunden til å forplikte Kunden.
Avtalen omfatter de ytelser som er avtalt, herunder service, support og annet vedlikehold til de produkter (utstyr og/eller programmer) som er avtalt. Views ytelser skal utføres på en slik måte at produktene som omfattes av Avtalen tilfredsstiller de samme funksjonelle krav som da Avtalen ble inngått. Ytelsene dekker feilsituasjoner som oppstår under normal drift.

17 DEFINISJONER

17.1 Vedlikehold (kalles også service, support eller drift): De avtalte ytelser innen service, support, drift eller annet vedlikehold View skal levere til Kunden etter Avtalen.

17.2 Serviceperiode: Den perioden Kunden etter Avtalen har krav på vedlikehold fra View. Dersom annet ikke er skriftlig avtalt, er Serviceperioden virkedager mandag til fredag kl.08-16.

17.3 Responstid: Tiden innenfor serviceperioden fra en feil er registrert hos View, til View starter feilhåndtering. Dersom annet ikke er skriftlig avtalt, starter feilhåndtering med første ledige tekniker innenfor fagfeltet. Kunder med responsavtale går foran kunder uten responsavtale. Oppfyllelse av responstid måles innenfor avtalt Serviceperiode hvert kvartal fra og med første hele årskvartal – måleperioden – etter at Avtalen har tredd i kraft.
Kortere responstid kan avtales skriftlig.

18 PRISBETINGELSER
18.1 Priser for avtalte ytelser Prisbetingelser i Del 1 pkt. 3 gjelder med mindre annet fremgår av Del 2 pkt. 16. Priser for de enkelte ytelsene skal fremgå av et eget” Views Pris- og produktvedlegg (f.eks. laget i Excel)”som regnes som et bilag til denne Avtalen, og ved motstrid går ” Views Pris- og produktvedlegg” foran Views standardvilkår.
Service/vedlikehold som er knyttet til en ytelse og fakturert ved Levering eller
Installasjonsdag eller tidligere i henhold til Avtalen, og som er underlagt underleverandørens automatiske fornyelse, vil bli automatisk fornyet og fakturert for gjentatte 12 måneders perioder med mindre en av partene skriftlig sier opp service/vedlikehold minimum 3 måneder før utløp av gjeldende periode. View tar automatisk ytelsene inn på eksisterende Avtale om vedlikehold eller oppretter ny avtale. Alternative servicenivå tilbys på forespørsel.

18.2 Priser for øvrige ytelser/tillegg
Dersom utstyret under Avtalen blir flyttet etter avtaleinngåelse, kan View kreve vederlag for de merutgifter dette medfører. Tilsvarende kan View kreve vederlag basert på oppgitt timepris for tiden som går med på å koble ned samt returnere utstyr Kunden ikke lenger vil skal omfatte av vedlikeholdsavtalen, og dette gjelder også ved terminering av denne Avtalen. Dersom annet ikke er skriftlig avtalt, vil Kunden bli belastet for reise, medgått arbeidstid og deler (deler belastes kun når utstyret er utenfor garantiperioden).

18.3 Endring av omfattede ytelser i avtaleperioden
Prisen for nye ytelser som skal omfattes av Avtalen økes automatisk i neste utsendte faktura.
Kunden betaler for ytelser som skal fases ut så lenge ytelsen er i oppsigelsesperiode i forhold til underleverandøren.

19 SAMARBEID

Enhver part kan skriftlig innkalle den annen til møte med fem virkedagers varsel for å drøfte forhold som oppstår i forbindelse med gjennomføringen av Avtalen, dog begrenset til fire ganger per år. Melding og varsel etter Avtalen skal gis skriftlig til avtalt kontaktperson hos motparten. Partene holder egne kostnader pådratt i tilknytning til møtene, dersom annet ikke er skriftlig avtalt.

20 ENDRINGER ETTER AVTALEINNGÅELSE
Endringer i Avtalen etter avtaleinngåelse skal signeres av begge parter i eget bilag eller bekreftes på e-post mellom partenes kontaktpersoner.
Dersom Kunden i avtaleperioden har behov for å gjøre endring i forhold til hvilke ytelser Avtalen omfatter, gjelder følgende:
For alle endringer kreves at Kunden melder fra skriftlig til View om hva som skal endres.
Utstyrstype og serienummer på utstyr, samt andre nødvendige opplysninger om ytelsene som skal ut eller inn i Avtalen må oppgis. For endringer gir View innen 30 dager Kunden skriftlig tilbakemelding på om endringen aksepteres. View kan ikke uten saklig grunn nekte å akseptere endringen. Dersom tilbakemelding ikke er gitt innen fristen, eller endringen ikke aksepteres, vil Avtalen løpe uendret. Dersom forespørselen om endring aksepteres, vil View i et tilbud opplyse Kunden om de vilkår som vil gjelde etter den forespurte endring, blant annet når det gjelder pris. Endringen trer i kraft når nytt Pris- og
produktvedlegg eller nytt bilag om endringer etter avtaleinngåelse er akseptert av partene som nytt dokument omfattet av denne Avtalen. Dersom ytelser som er omfattet av avtalen ikke lenger støttes av underleverandørens vedlikeholdsprogram eller underleverandøren har terminert produksjon av deler etc., kan View forlange ytelsen fjernet fra Avtalen og skal ikke være økonomisk ansvarlig for eventuelle nødvendige investeringer hos Kunden for å
opprettholde tilsvarende funksjonalitet.

21 KUNDENS PLIKTER
Kunden forutsettes å legge til rette for at View kan utføre avtalte tjenester, og ellers å oppfylle sine plikter etter Avtalen. Unnlatelse kan lede til utsettelse eller bortfall av Views plikt til ytelse.
Kunden oppnevner 2 personer som kan bestille bistand fra View dersom annet ikke er avtalt. Kunden innestår for at slike personer innehar slik kompetanse som er nødvendig for å benytte utstyr og programvare samt bistå View slik at View kan få utført avtalte plikter.
Kunden skal bistå View med å søke sikkerhetsklarering for Views personale dersom dette er nødvendig for ytelser i henhold til Avtalen. Kunden skal legge forholdene til rette slik at View kan utføre sine plikter, bl.a. ved å gi View nødvendig tilgang til lokaler, og skriftlig melding om eventuell flytting av utstyret, anskaffelse eller fjerning av utstyr og endring av utstyrets bruk som har betydning for ytelsene. Hvis utstyr og/eller programmer som omfattes av Views ytelser etter Avtalen er levert av andre enn View, skal Kunden skriftlig orientere View om garantier og reklamasjonsrettigheter for slikt utstyr og/eller slike programmer.
Kunden har ansvar for daglig drift og ettersyn, samt driftsmessig vedlikehold og har ansvaret for at utstyr og programmer utnyttes og lagres slik utstyrs- eller programleverandøren har foreskrevet i samsvar med anerkjent praksis. Kunden forplikter seg til å opprettholde minst like gode driftsforhold for utstyret som det som systemdokumentasjonen for den enkelte enhet spesifiserer, eller som spesifisert av View. Krav til driftsforhold forutsettes kjent av Kunden. Kunden foretar nødvendig sikkerhetskopiering og er ansvarlig for å påse at
sikkerhetskopi er foretatt på forsvarlig måte og sikkerhetskopi funnet i orden. Kunden er også ansvarlig for forsvarlig lagring av sikkerhetskopi – media og dokumentasjon.
Hvis ikke annet er avtalt, er Kunden ansvarlig for at det utstyret som omfattes av Avtalen, blir tilknyttet det offentlige telenettet i henhold til Views spesifikasjoner hvis dette er nødvendig for at View skal få utført avtalt vedlikehold. Det er Kundens ansvar å påse at gjeldende spesifikasjoner for utstyr og programmer etterfølges, og at det utelukkende benyttes deler, forbruksmateriell eller rekvisita som er innkjøpt fra View eller annen
autorisert forhandler.
Kunden er ansvarlig for at originalprogrammer som er installert alltid finnes tilgjengelige for View tekniske personell. Dette inkluderer installasjonsnøkler og/eller andre identifikasjoner så som serienummer etc. som er nødvendige for å reinstallere programmer.
Kunden er ansvarlig for at systemdokumentasjon blir vedlikeholdt og forsvarlig oppbevart.
Kunden sørger for at nødvendige rettigheter til utstyr og programmer foreligger. Kunden har også ansvar for å skaffe alle nødvendige godkjennelser fra eier dersom Kunden ikke selv er eier av hele ytelsen.
Kunden har ikke anledning til å foreta reparasjon eller justeringer i utstyr eller korreksjoner i programmer utover det som er godkjent av View.

22 KONVENSJONALBOT
Dersom View ikke overholder sine forpliktelser iht. Avtalen med hensyn til avtalt responstid og eventuelt avtalt tilgjengelighetsgaranti, og dette ikke skyldes forhold på Kundens side eller andre forhold som ligger utenfor View kontroll, oppstår et refusjonskrav. Kunden skal fakturere eventuelle refusjonskrav særskilt. Skriftlig krav om refusjon må fremsettes uten ugrunnet opphold etter at overskridelsen er eller burde vært konstatert.
Om ikke annen refusjon er avtalt skriftlig, gjelder følgende: Om View overskrider den avtalte responstid med mer enn 25 % i måleperioden kan Kunden kreve refusjon tilsvarende 10 % av kvartalspris per gang for berørte ytelser. Overskrides responstiden med 50 % i måleperioden, kan Kunden kreve refusjon tilsvarende 20 % av kvartalspris per gang for berørte ytelser. Utbetalt refusjon kommer til fradrag i eventuell erstatning.

23 VARIGHET OG OPPHØR
Avtalen gjelder i 12 måneder. Avtalen fornyes deretter automatisk for 12 måneder av gangen, frem til første dag i måneden, med en gjensidig rett for partene til å si opp Avtalen med 3 måneders skriftlig varsel før utløpet av hver periode. Annen varighet og oppsigelse av Avtalen mellom partene kan avtales i bilag.
For programvare, tjeneste eller utstyr fra underleverandør kan Kunden ikke gjøre gjeldende annen varighet eller oppsigelse enn View har i sin avtale med underleverandøren. Slike vilkår er tilgjengelige for Kunden ved henvendelse til View.